【クロス・マーケティング自主調査】ＣＶＳ利用実態調査（2013年10月）

～どのように他業態を使い分けしているか ～

いまや、我々の日々の生活に欠かせない存在になっているＣＶＳ（コンビニエンスストア）。

日本フランチャイズチェーン協会調べによると、2013年3月末時点で、同協会加盟チェーンの国内店舗数は、47,510店舗にも及び、従来のＣＶＳ市場は飽和との声も聞かれます。

こうした中、ＣＶＳ各社は、従来のＣＶＳの枠組みを超え、青果販売やカフェ業態の取込み、医薬品販売、宅配などで更なる成長機会を模索しており、業態間の垣根は、従来にも増して低くなっている様子が伺えます。

本調査では、生活者がどのように他業態を使い分けしているかの一端をＣＶＳ利用者の視点から明らかにします。

調査方法 ： インターネットリサーチ（クロス・マーケティング アンケートモニター使用）
調査対象 ： 全国（47都道府県）の15～69才の男女 過去半年以内にＣＶＳで買い物をした者。
有効回収数 ： 本調査 4,902サンプル 男女別 x 年代別 で均等割付
実施期間 ： 2013年9月27日（金）～ 2013年9月30日（月）

１．よく利用する商品・サービス

最もよく利用しているＣＶＳで普段よく利用する商品･サービスは、１位「弁当・おにぎり・惣菜・調理めん」、２位「缶・ペットボトル飲料」、３位「食パン・菓子パン・惣菜パン」。

近年取り扱いが増え始めている「生鮮食品」 「一般薬品」 「1杯ごとに淹れるコーヒー・カフェラテ類」の 中では、「1杯ごとに淹れるコーヒー・カフェラテ類」の利用率が最も高い。

２．他業態との使い分け-1．生鮮食品

ＣＶＳで「生鮮食品」をよく利用する人では、ＣＶＳでの購入頻度が、食品スーパーでの購入頻度を上回る。
この人たちがＣＶＳで「生鮮食品」を購入する理由は、「スーパーよりも近くにあるから」が最も多いが、「価格が安い」「新鮮なものが売られているから」といった価格・商品面での評価も高い。

２．他業態との使い分け-2．一般医薬品

ＣＶＳで「一般医薬品」をよく利用する人では、ＣＶＳでの購入頻度が、ドラッグ等での購入頻度を上回る。
この人たちがＣＶＳで「一般医薬品」を購入する理由の上位は、「ドラッグストアなどよりも近くにある」「他の商品と一緒に購入できる」こと。

２．他業態との使い分け-3．カフェ

ＣＶＳで「カフェ」をよく利用する人では、最利用ＣＶＳでのカフェ利用頻度が、他の業態での利用頻度を上回る。
この人たちがＣＶＳで「カフェ」をよく利用する理由は、「手早く購入できるから」が最も多いが、「おいしいから」といった商品面での評価も高い。

３．最も多く利用しているＣＶＳ

最も多く利用しているＣＶＳチェーンは、１位「セブンイレブン」、２位「ローソン」、３位「ファミリーマート」。

４．利用頻度と利用時間帯

最利用ＣＶＳの利用頻度は、「週１回位」が最も多く、週1回以上の人たちを合わせると全体の６割を占める。月平均利用頻度は６．１回。
利用時間帯は、平日は「夕方：17〜19時」が、土日・祝日は「午後：14〜16時」が最も多い。

５．利用理由

最利用ＣＶＳの利用理由は、「自宅から近いから」が６割超で最も多く、次いで、「職場・学校から近いから」 「入りやすいから」。
『立地的な近さ』や『利便性』が上位を占める。

６．ＣＶＳに充実して欲しい商品・サービス

充実希望が多かった上位３は、「弁当・おにぎり・惣菜・調理めん」「スイーツ」 「食パン・菓子パン・惣菜パン」。
また、利用率に対し充実希望が多い（ニーズと現状の乖離が大きい）のは、「公的機関の証明書」「一般医薬品」「生活雑貨」「生鮮食品」。
特に「公的機関の証明書」は15ポイントの乖離あり。

７．缶コーヒーの購入頻度・購入先・購入理由

８．商品カテゴリー別・業態別・利用頻度

９．一般医薬品のＣＶＳでの購入経験

本件に関するお問合せ先

株式会社クロス・マーケティング担当：来條 貴史（らいじょう たかし）
東京都中央区銀座8-15-2 銀座COMビル6F
TEL : 03-3549-0230 FAX : 03-3549-0221 E-mail :sales-inq@cross-m.co.jp

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